Piero hai tutto il diritto di arrabbiarti e di informare gli altri di quello che è successo.

Io nel mio piccolo cerco di darti una mano. Spero che altri blogger faranno altrettanto.

Quando si viene a conoscenza di questi disservizi, il danno di immagine per aziende come TIM, che investono tantissimo in pubblicità, è assicurato. A noi non resta che far leva sul quel poco di visibilità (e credibilità) che abbiamo, per spingere le aziende ad un rapporto corretto nei confronti dei clienti. Il messaggio deve essere: fare i furbi non paga!

Mi spiace boh, questa vicenda mi ricorda un episodio capitato quasi una decina di anni fa alla mia fidanzata.

Invio’, su mio consiglio, una raccomandata a.r. a Tin per disdire l’abbonamento a Internet (nei tempi previsti dal contratto). Per mesi, arrivarono solleciti per mancato pagamento e ogni volta ci toccava telefonare, perdere tempo, prendersi arrabbiature, rispiegare tutto dall’inizio. E sempre ad un operatore diverso. Naturalmente della raccomandata non ne sapevano nulla ma, per fortuna, avevo conservato gelosamente la ricevuta

Passava un mese o due, e poi, quando sembrava tutto tranquillo, arrivava una nuova lettera minacciosa: un incubo!

Alla fine, se non ricordo male, trovammo una persona coscienziosa che si prese a cuore il problema e si preoccupò di sistemare definitivamente le cose.

Ancora un grosso in bocca al lupo, speriamo che questa sia la volta buona, si chiarisca tutto e vi lascino in pace!

Ciao!

Sono due casi molti diversi tra loro, ma entrambi mostrano l’altra faccia del gestore n.1 della telefonia cellulare in Italia (ex monopolista, che tuttora gode di un vantaggio numerico di clienti derivante dall’essere partito prima degli altri nella “corsa”) che ci bombarda ogni giorno di messaggi pubblicitari pieni di offerte irripetibili ed esclusive, in stile fuochi d’artificio, e poi però commette imperdonabili errori (a volte non lo sembrano nemmeno, e sarebbe ancora peggio…) nei confronti dei clienti.

Errori irritanti (nel caso tuo) e che talvolta creano anche enormi disagi e danni (è il caso di Boh e Ludovico, che hanno regolarmente pagato e non possono usufrire del servizio ). Errori, e qui sta l’aggravante, che non sono nemmeno in grado di risolvere in tempi ragionevoli (alimentando tra l’altro il legittimo sospetto che si trattino di fronte a vere e proprie “furbate” studiate a tavolino).

Preciso sul cambiare gestore. Non è che gli altri siano molto meglio (finche in Italia non ci saranno le “class action”, le grandi aziende ci proveranno sempre, visto che essere poco seri e trasparenti nel confronti dei clienti, porta in termini economici più benefici che danni).

Penso solo che l’unica arma che per ora abbiamo noi consumatori, sia di favorire il più possibile la concorrenza, “punendo” i grandi e arroganti, e “premiando” i piccoli e, soprattutto, chi si mostra più corretto nel rapporto con il cliente. In poche parole, scegliere il meno peggio.

Aggiungo che nei confronti di Telecom Italia/TIM nutro da anni un’antipatia personale per i danni che sta causando al nostro Paese. Si tratta di un’azienda leader, non per meriti particolari, ma perché favorita da un meccanismo di privatizzazione che ci ha portato da una situazione di monopolio pubblico (negativo, ma almeno più controllabile), a monopolio di fatto privato.

Basta vedere quello che succede in Internet, dove il mercato delle ADSL è quasi interamente in mano loro e i concorrenti non hanno possibilità reali di esercitare una concorrenza incisiva, non potendo accededere al mercato alle stesse condizioni (i piccoli sono obbligati ad acquistare dal loro maggior concorrente che, ovviamente in modo più o meno lecito, detta le condizioni).

Non è un caso che, parlando di ADSL, in Italia abbiamo prezzi alti, banda non garantita, una diffusione sul territorio vergognosa che crea il cosidetto “digital divide” (uno Stato serio dovrebbe garantire, attraverso meccanismi efficaci di controllo, le stesse opportunità a tutti i cittadini, a prescindere dalla zone in cui risiedono).

Perdonatemi lo sfogone, ma questi argomenti sono strettamente legati tra loro, anche se spesso ci risulta più comodo far finta di nulla. Cambiare provider è anche una scelta “politica”.

ma io ho il contratto nel quale c’è scritto che il rinnovo non avviene automaticamente…

Prova a rivolgerti a un’associazione di consumatori, per capire se è effettivamente così come credi.

In bocca al lupo, ciao